Garantías
La garantía de cada producto depende de las condiciones ofrecidas por el vendedor y se indica en la publicación correspondiente. La devolución de 30 días es independiente de la garantía.
La garantía depende de cada publicación
No aplicamos una garantía general idéntica para todos los productos. Cada publicación debe indicar si el producto incluye garantía, así como su vigencia, cobertura, condiciones y exclusiones.
Antes de comprar, el comprador debe revisar la información de la publicación para conocer la garantía aplicable al producto.
Garantías ofrecidas por los vendedores
Las garantías de los productos son ofrecidas directamente por cada vendedor. El vendedor es responsable de cumplir las condiciones de garantía informadas en la publicación.
La garantía puede ser proporcionada por el vendedor, por el fabricante o por ambos, según se indique expresamente en cada caso.
Productos nuevos
Los productos nuevos pueden contar con garantía del fabricante o del vendedor. El alcance, la vigencia y el procedimiento aplicable se indican en la publicación correspondiente.
Productos usados
Los productos usados pueden ofrecerse con una garantía limitada o sin garantía adicional, según lo indique la publicación.
La condición física, los daños, los faltantes y el funcionamiento conocido del producto deberán describirse antes de la compra.
Productos dañados o incompletos
Los productos publicados como dañados o incompletos se ofrecen en la condición descrita en la publicación y pueden incluir una garantía limitada o no incluir garantía adicional.
Los daños, faltantes o condiciones especiales informados antes de la compra no se considerarán fallas cubiertas por garantía.
Productos sin garantía
Cuando una publicación indique expresamente que un producto no incluye garantía del vendedor, no aplicará cobertura por desgaste, uso o fallas posteriores a la entrega, salvo que exista una obligación distinta indicada en la publicación o aplicable conforme a la legislación correspondiente.
La ausencia de garantía no elimina el derecho del comprador a solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
Garantía por compatibilidad de VIN
La Garantía por compatibilidad aplica cuando el comprador registra correctamente un vehículo en la plataforma y el equipo de VIN confirma, antes de la compra, que el producto es compatible con ese vehículo.
Si el producto resulta incompatible a pesar de haber sido confirmado por nuestro equipo, VIN gestionará la devolución, generará la guía de retorno y absorberá su costo.
Para solicitar esta cobertura, la información del vehículo deberá coincidir con los datos utilizados por el equipo de VIN para confirmar la compatibilidad.
El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios completos y sin daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o uso indebido.
Diferencia entre devolución y garantía
La devolución y la garantía son procesos diferentes:
- La devolución puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
- La garantía atiende fallas o situaciones cubiertas por las condiciones ofrecidas por el vendedor o el fabricante.
- La Garantía por compatibilidad aplica únicamente cuando el equipo de VIN confirmó previamente la compatibilidad con el vehículo registrado.
Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, comunícate mediante alguno de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp o teléfono: +52 81 2000 5313
Deberás proporcionar tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan evaluar el producto.
No envíes el producto por cuenta propia. Después de revisar la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, una guía autorizada de retorno.
Evaluación y posibles soluciones
La solicitud será revisada con base en la información de la publicación, la evidencia proporcionada, la condición del producto y las condiciones de garantía ofrecidas por el vendedor o fabricante.
Dependiendo de la cobertura aplicable y de la disponibilidad del producto, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo, devolución o reembolso.
Exclusiones generales
Salvo que la publicación indique una cobertura diferente, las garantías pueden no cubrir:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al producto.
- Accidentes, golpes o uso indebido.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Desgaste normal por uso.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante o del vendedor.
- Daños o faltantes informados claramente antes de la compra.
Atención y seguimiento
Para consultar el estado de una solicitud, comunícate a [email protected] o al +52 81 2000 5313, indicando tu número de pedido.
La atención se brindará dentro del horario indicado en nuestro sitio.