Devoluciones y reembolsos

El comprador cuenta con 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar una devolución.

Esta política aplica a todos los productos comprados a través de VIN, independientemente de que sean nuevos, usados, originales, aftermarket, dañados o incompletos.

Para iniciar una devolución, comunícate dentro del plazo establecido mediante alguno de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o teléfono: +52 81 2000 5313

Deberás proporcionar tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan identificar la condición del producto.

Una vez revisada y autorizada la solicitud, el equipo de VIN enviará al comprador la guía de retorno y las instrucciones necesarias para entregar el paquete a la paquetería o punto de recepción indicado.

El comprador no deberá enviar el producto por cuenta propia ni contratar una guía diferente sin autorización previa de VIN. Los gastos generados por envíos no autorizados pueden no ser reembolsables.

La guía proporcionada por VIN incluirá la paquetería asignada, el número de rastreo, las instrucciones de empaque y la fecha límite para entregar el producto.

El comprador deberá entregar el paquete a la paquetería dentro de los 5 días naturales posteriores al envío de la guía. Si la guía vence, deberá comunicarse nuevamente con nuestro equipo para revisar la solicitud.

El comprador deberá conservar el comprobante de entrega proporcionado por la paquetería hasta que finalice el proceso de devolución.

En productos voluminosos o de manejo especial, VIN indicará si corresponde entrega en sucursal, recolección en domicilio u otro procedimiento autorizado.

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, el producto deberá conservarse en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, componentes, manuales y empaque, cuando estos hayan formado parte de la entrega.

Si el producto fue recibido dañado, incompleto, defectuoso o distinto de lo anunciado, el comprador deberá conservarlo en las condiciones en que lo recibió y proporcionar evidencia de la situación reportada.

La política de devolución no cubre daños ocasionados después de la entrega por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o manejo distinto al recomendado para el producto.

Si recibes un producto incorrecto, dañado durante el envío, diferente de lo descrito o incompatible con la información indicada en la publicación, podrás solicitar la devolución o, cuando sea posible, un reemplazo.

Cuando el equipo de VIN haya confirmado previamente la compatibilidad con el vehículo registrado por el comprador y el producto resulte incompatible, aplicará la Garantía por compatibilidad.

En estos casos, VIN enviará la guía de retorno y absorberá su costo, sin cargo adicional para el comprador.

En los demás casos atribuibles a un producto incorrecto, dañado durante el envío o diferente de la publicación, VIN enviará la guía sin costo para el comprador y gestionará la responsabilidad correspondiente con el vendedor.

El comprador también puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales cuando haya cambiado de opinión o realizado la compra por error.

En este supuesto, VIN generará y enviará la guía de retorno. El costo de la guía será informado al comprador antes de confirmar la devolución y se descontará del importe total a reembolsar.

El importe mostrado antes de confirmar la devolución será estimado y podrá ajustarse si, durante la revisión, se detectan daños, faltantes, modificaciones o diferencias respecto del producto enviado originalmente.

• Producto incorrecto, dañado durante el envío o diferente de la publicación: VIN enviará la guía sin costo para el comprador.
• Producto incompatible después de una confirmación previa realizada por el equipo de VIN: VIN enviará y absorberá el costo de la guía de retorno.
• Cambio de opinión o compra realizada por error: VIN enviará la guía y su costo se descontará del reembolso.

La Garantía por compatibilidad aplica cuando el comprador registra un vehículo en la plataforma y el equipo de VIN confirma, antes de la compra, que el producto es compatible con el vehículo efectivamente registrado.

Si el producto resulta incompatible a pesar de haber sido confirmado por nuestro equipo, VIN gestionará la devolución, enviará la guía de retorno y absorberá su costo.

Para solicitar esta cobertura, la información del vehículo deberá coincidir con los datos utilizados por el equipo de VIN para confirmar la compatibilidad.

El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios completos y sin daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o uso indebido.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la paquetería, el comprador puede solicitar su cancelación mediante nuestros canales de atención.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para confirmar su identidad, contenido y condición.

La revisión podrá tomar hasta 3 días hábiles después de la recepción del producto.

Si se detectan piezas faltantes, daños posteriores a la entrega, modificaciones o un producto diferente al enviado originalmente, se informará al comprador antes de determinar la procedencia o el monto final del reembolso.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista una imposibilidad técnica o se acuerde otra alternativa con el comprador.

El reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

El tiempo en que el importe se refleje finalmente en la cuenta del comprador puede variar según el banco, la plataforma de pago o la institución financiera correspondiente.

En devoluciones por cambio de opinión o compra por error, el monto del reembolso corresponderá al importe pagado por el producto menos el costo de la guía de retorno y, cuando corresponda, otros cargos no reembolsables previamente informados al comprador.

La devolución de 30 días es independiente de la garantía del producto. Todos los productos pueden solicitarse para devolución dentro del plazo establecido, aunque no incluyan una garantía adicional.

Las garantías de los productos son ofrecidas directamente por cada vendedor. Su vigencia, cobertura, condiciones y exclusiones deberán indicarse en la publicación correspondiente.

La Garantía por compatibilidad es un beneficio distinto a la garantía ofrecida por el vendedor y aplica únicamente cuando el equipo de VIN confirmó previamente la compatibilidad con el vehículo registrado.

Para consultar el estado de una solicitud, comunícate a [email protected] o al +52 81 2000 5313, dentro del horario de atención indicado en nuestro sitio.

Mientras se habilita una función para iniciar devoluciones directamente desde la cuenta del comprador, todas las solicitudes serán atendidas mediante estos canales.