Política de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. La cobertura puede estar sujeta a restricciones de la paquetería, características del producto o condiciones de entrega de determinadas localidades.

Si una dirección no cuenta con cobertura disponible, el comprador será informado antes de procesar el envío.

Actualmente, los productos se asignan a una categoría de envío de acuerdo con sus características logísticas. Cada categoría cuenta con una tarifa fija aplicable dentro de la República Mexicana.

La categoría puede considerar el tipo de producto, sus dimensiones, peso y necesidades de manejo. El costo correspondiente se muestra en la publicación o durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Las tarifas y categorías de envío pueden actualizarse conforme cambien las condiciones logísticas. Cualquier actualización aplicará únicamente a compras futuras y no modificará el costo de un pedido ya confirmado.

Cada vendedor puede decidir si absorbe el costo de envío o si este será cubierto por el comprador.

• Cuando el vendedor absorba el costo, la publicación mostrará la indicación de envío sin costo para el comprador.
• Cuando el comprador deba cubrirlo, el importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra y formará parte del total del pedido.

No se agregarán cargos obligatorios de envío diferentes a los informados antes de confirmar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el comprador podrá consultar:

• Precio del producto.
• Costo de envío aplicable o indicación de envío sin costo.
• Total del pedido.
• Dirección de entrega.
• Tiempo estimado de entrega, cuando corresponda.

Algunas publicaciones pueden mostrar la etiqueta Producto importado. Esta etiqueta indica que el producto requiere un proceso logístico adicional antes de su entrega.

Para estos productos, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido, salvo que en la publicación o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.

Este plazo es una estimación y puede variar por disponibilidad, procesos logísticos, importación, temporadas de alta demanda, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a VIN.

Si se presenta un cambio relevante en el plazo estimado después de la compra, el comprador será informado mediante los datos de contacto asociados a su pedido.

El tiempo de preparación corresponde al periodo que utiliza el vendedor para revisar, empacar y entregar el producto a la paquetería.

Este periodo puede variar según el tipo de producto, su disponibilidad y las condiciones logísticas aplicables. Cuando corresponda, el tiempo estimado se mostrará en la publicación, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

El tiempo estimado de entrega considera el periodo necesario para preparar el producto y transportarlo hasta la dirección indicada por el comprador.

Los tiempos son estimados y pueden variar por ubicación, condiciones operativas de la paquetería, temporadas de alta demanda, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a VIN y al vendedor.

El comprador puede consultar el estado de su pedido desde el apartado Historial de pedidos dentro de su cuenta.

Una vez generada la guía, el número de rastreo se mostrará en el detalle del pedido junto con la información disponible de la paquetería.

Mientras la guía no haya sido generada, el sistema podrá mostrar la leyenda Por definir. Esto indica que el pedido sigue en preparación o que la guía todavía no ha sido asignada.

Cuando el envío cuente con rastreo disponible, el comprador podrá utilizar el número de guía para consultar el avance directamente con la paquetería.

Algunas autopartes, como piezas de carrocería o productos voluminosos, pueden requerir condiciones especiales de empaque, recolección, manejo o entrega.

Cuando exista una condición especial, esta deberá informarse antes de confirmar la compra. El costo mostrado durante el proceso de compra será el costo aplicable al pedido.

El comprador es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible para la entrega.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, pueden generarse costos adicionales de reenvío. Estos costos serán informados antes de realizar un nuevo envío.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el comprador deberá conservar el empaque y comunicarse con VIN lo antes posible, proporcionando fotografías o videos del paquete y del producto.

La solicitud será revisada conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Cuando el daño sea atribuible al transporte, VIN enviará la guía de retorno sin costo para el comprador.

Pueden existir restricciones en determinadas localidades o para productos que, por sus dimensiones, peso, contenido o condiciones de manejo, no puedan ser transportados por las paqueterías disponibles.

Cualquier restricción conocida deberá informarse antes de procesar el envío. Si después de la compra se determina que el producto no puede enviarse a la dirección proporcionada, el comprador podrá elegir una dirección alternativa disponible o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Para solicitar información sobre un envío, comunícate a [email protected] o al +52 81 2000 5313, indicando tu número de pedido.